FAQs
Questions fréquentes
1. Commandes
Sélectionnez les produits et ajoutez-les à votre panier. Validez votre panier et suivez les instructions de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation de votre commande.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client au plus vite à contact@vetsecu.com ou par téléphone.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi avec un lien vers le transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.
2. Paiements
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Virement bancaire
Oui, toutes les transactions sont cryptées via SSL et traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Actuellement, le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible.
3. Livraison
Chronopost Domicile/Relais : 24h pour toute commande passée avant 15h. Colissimo Relais : 48h en moyenne (offert dès 59 € d'achat TTC).
Les frais sont calculés lors de votre commande et dépendent du poids et du mode de livraison choisi. La livraison est offerte en Colissimo relais à partir de 59 € d'achat TTC.
Actuellement, nous livrons uniquement en France Métropolitaine.
Vérifiez le suivi avec le lien envoyé par e-mail. Si le colis est marqué comme livré mais non reçu, contactez notre service client.
4. Retours & Remboursements
Oui, vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation).
Contactez-nous à sav@vetsecu.com pour nous informer du retour. Retournez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et avec ses accessoires. Expédiez-le à l’adresse suivante : VÊTEMENT SÉCURITÉ PROFESSIONNEL - Service Retour 75 chemin de Peligry, 82000 Montauban Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés. Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produits & Stock
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche-produit en temps réel.
Nous ne proposons pas encore de personnalisation sur les vêtements professionnels.
Oui, tous nos vêtements respectent les normes en vigueur pour les professionnels.
6. Compte Client & Sécurité
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accéder à l’historique.
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
Oui, nous appliquons le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Aucune donnée n’est vendue à des tiers.
7. Service Client
contact@vetsecu.com 06 51 67 58 77 75 chemin de Peligry, 82000 Montauban Horaires d’ouverture : Lundi - Vendredi : 9h - 18h
8. Promotions & Offres Spéciales
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Saisissez le code promo dans le champ dédié lors du paiement. Les codes promo ne sont pas cumulables et peuvent être soumis à conditions.